【キャリア別】LINEの年齢確認ができない原因と対処法｜エラーの直し方を完全解説！

LINEで年齢確認をしようとしても、何度やってもエラーが出て困っていませんか？

この記事では、ドコモ・au・ソフトバンク・格安SIM（MVNO）ごとに、年齢確認エラーの原因と具体的な対処法をわかりやすく解説します。

Wi-Fiの設定やLINEアプリのバージョンなど、意外な盲点も徹底的にカバー。

これを読めば、「なぜできないのか？」が分かり、ちゃんと年齢確認が完了できるようになりますよ。

どこから手を付ければいいか分からない人こそ、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。

LINEの年齢確認エラーが出る原因と基本対処法5選

LINEの年齢確認エラーが出る原因と基本対処法5選について解説します。

それでは、ひとつずつ見ていきましょう。

①年齢情報の未登録・未反映

一番ありがちなのが、「キャリア側に年齢情報が登録されていない」というパターンです。

たとえば、ドコモやauのマイページにログインしてみると、本人確認書類が未提出だったり、生年月日が空欄だったりすることがあるんですよね。

この状態だと、LINEがキャリアに「この人18歳以上かどうか教えて」と問い合わせしても、「知らない」と返されちゃうわけです。

なので、まずは契約している携帯キャリアのマイページにログインして、自分の情報がきちんと登録されているか確認しましょう。

反映には時間がかかることもあるので、設定したら1日～2日ほど待ってから再チャレンジすると成功するケースも多いです。

②フィルタリングサービスの影響

特に未成年の方に多いのが、このフィルタリングサービスによる影響です。

「あんしんフィルター」や「ウェブ安心サービス」などの名前で提供されていて、保護者が設定していることもあります。

この設定があると、18歳以上であっても、LINEの年齢確認システムがブロックされてエラーになることがあります。

設定のオフは保護者の同意が必要な場合が多いので、家族と相談して一時的に解除してもらうといいでしょう。

解除方法はキャリアごとに違うので、後半で詳しく説明しますね。

③LINEのアプリが最新版でない

LINEのバージョンが古いと、そもそも年齢確認機能自体がうまく動かないことがあります。

アプリ側の仕様変更やシステムアップデートが頻繁にあるので、定期的にアップデートしていないと不具合が出やすいんです。

App Store（iPhone）やGoogle Play（Android）で「LINE」と検索し、「更新」ボタンが表示されていたら迷わずアップデートしましょう。

アップデート後は、一度端末を再起動してから年齢確認を試すと成功率が上がることもありますよ。

基本中の基本ですが、意外と見落としがちなので注意です！

④通信状況や時間帯の影響

「えっ、そんなことで？」と思うかもしれませんが、意外と多いのがこのパターンです。

年齢確認の通信って、リアルタイムでキャリアとやりとりしてるので、通信が不安定だと「認証できませんでした」とエラーになります。

特に夜や休日など、アクセスが集中する時間帯は失敗しやすい傾向があります。

Wi-Fiが不安定だったり、電波が弱かったりする場所ではなく、安定した回線で試すようにしてください。

「時間を変えてみたら通った！」という報告もよくありますので、焦らずチャレンジしましょう。

⑤キャリアとの連携ミス

キャリアとLINEの連携部分で、何らかの不具合が起きていることもあります。

これはユーザー側で原因を特定しづらいのが難点ですが、再ログインやキャッシュ削除で改善する場合もあります。

LINEアプリの「設定」→「アカウント」→「ログアウト」→再ログインしてから、再度年齢確認を試すと、意外と通ることがあるんですよ。

それでも無理な場合は、LINE公式に問い合わせて、エラーのスクショを添えて相談するのが一番確実です。

連携ミスは自分だけの問題じゃなくて、システム側の不具合の可能性もあるので、遠慮せずに問い合わせてみてくださいね。

ドコモ利用者のLINE年齢確認エラー対処法4つ

ドコモ利用者のLINE年齢確認エラー対処法4つについて解説します。

ドコモの契約者でLINEの年齢確認が通らないときは、以下の対処法を順番に試してみてくださいね。

①dアカウントに生年月日を正しく登録

まず確認してほしいのは、dアカウントに正しい生年月日が登録されているかどうかです。

ドコモは「dアカウント」の情報をもとにLINEと連携するので、生年月日が未登録だったり誤っていたりすると年齢確認がエラーになります。

確認方法は以下のとおりです。

変更した場合は、反映までに最大で24時間ほどかかることもあるので、少し待ってからLINEで年齢確認を試してみてくださいね。

②あんしんフィルターを一時的にオフ

未成年の契約者にありがちなのが、ドコモの「あんしんフィルター」によって年齢確認の通信がブロックされるケースです。

このフィルターがONになっていると、LINEアプリがdアカウントと正しく通信できず、エラーが表示されることがあります。

設定を一時的にオフにする方法は以下のとおりです。

この設定は親の同意が必要な場合があるので、保護者と相談して進めるのがベストです。

確認が終わったら、フィルターを戻すのを忘れずに。

③My docomoで「年齢判定可否」の設定を確認

LINEの年齢確認は、dアカウントに加えて「年齢判定可否設定」がONになっている必要があります。

My docomoの設定項目から、以下のように確認・変更ができます。

もし「不可」になっている場合は、「可」に変更してから再度LINEの年齢確認を実行してみましょう。

この項目は意外と見落としがちなので、しっかりチェックしてくださいね。

④上記でもダメな場合はサポートに問い合わせ

上記をすべて確認しても年齢確認エラーが直らない場合は、LINEアプリではなくドコモ側のサポートに連絡して確認してもらうのが確実です。

以下の情報を用意しておくと、スムーズに対応してもらえます。

• dアカウントのID
• 契約者名と生年月日
• LINEで表示されるエラーメッセージ（可能ならスクショ）

ドコモのサポートは、Webからも電話からも受付しています。

どうしてもLINEの年齢確認ができない！というときは、一人で悩まずにプロに相談するのが一番早いです。

au・UQモバイルのLINE年齢確認エラー対処法4つ

au・UQモバイルのLINE年齢確認エラー対処法4つについて解説します。

auやUQモバイルを使っている方も、LINEの年齢確認でつまずきやすいポイントがあります。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

①au IDに正しい年齢情報を登録

LINEの年齢確認では、auの場合「au ID」に登録されている生年月日が基準になります。

もしここに年齢が正しく登録されていない、あるいは登録自体がないと、エラーが出てしまいます。

特に格安プラン（povoなど）やサブブランド（UQモバイル）では、登録ミスが起きやすいので注意が必要です。

確認・修正方法はこちらです。

反映されるまでに時間がかかることがあるので、修正後は翌日以降にLINEで再試行してみてください。

②フィルタリング「安心アクセス制限」設定確認

未成年の場合、auでは「安心アクセス制限」などのフィルタリング設定が自動で有効になっていることがあります。

この設定があると、LINEの年齢確認の通信自体がブロックされてしまうんです。

解除または一時的にオフにするには、My auでの設定または「安心アクセス」アプリを使います。

操作例は以下の通りです。

この設定も、保護者の同意が必要なケースがあるので、一緒に操作してもらいましょう。

年齢確認が終わった後は、忘れずにフィルターを元に戻してくださいね。

③My auで年齢確認状況を再チェック

auでは、「年齢情報が正しく登録されているか」と「LINEとの連携が通っているか」をMy auで確認できます。

とくに「契約者」と「使用者」が違う場合、意図せず18歳未満として扱われてしまうこともあるんです。

確認手順はこちらです。

LINEに連携されるのは「使用者」の年齢なので、ここが18歳以上でないとエラーになります。

意外と「契約者は親で、使用者が本人」のパターンが多く、落とし穴になっているんですよ。

④auサポートに連絡して手動で確認依頼

それでも解決しない場合は、auのカスタマーセンターに直接問い合わせて、手動で年齢確認を依頼する方法もあります。

その際に必要になるのは以下の情報です。

• 契約者・使用者の名前と生年月日
• LINEのエラー表示内容（スクリーンショットなど）
• au IDや契約中の回線番号

auサポートはチャット・電話どちらでも対応してくれます。

「LINEで年齢確認ができず困っている」と伝えれば、専門スタッフが対応してくれますよ。

サポートに頼るのは最後の手段かもしれませんが、時間をかけて悩むより早く解決できることも多いです！

ソフトバンク・ワイモバイルの年齢確認エラー対処法4つ

ソフトバンク・ワイモバイルの年齢確認エラー対処法4つについて解説します。

ソフトバンク系の回線を使っている人も、LINEの年齢確認で苦戦することが多いです。

1つずつ、確実にチェックしてみましょう！

①My SoftBankにログインして年齢情報確認

まず最初にやるべきなのは、My SoftBankにログインして、自分の生年月日が正しく登録されているか確認することです。

LINEは、ソフトバンクの契約情報から年齢を自動的に取得して判定する仕組みなので、ここが間違っていると何度やっても認証は通りません。

確認手順は以下の通りです。

もし修正が必要な場合は、本人確認書類の提出が必要になる場合があります。

反映に時間がかかることもあるので、修正後は翌日に再度LINEで確認してみてくださいね。

②フィルタリング「ウェブ安心サービス」を確認

ソフトバンクやワイモバイルでは、「ウェブ安心サービス」や「あんしんフィルター for SoftBank」などの機能が標準で有効になっていることがあります。

この設定があると、年齢確認用の通信が制限されて、LINEでエラーが出ることがあるんです。

設定を確認・一時的に無効にするには以下の手順を参考にしてください。

もし親の名義で契約している場合は、保護者の協力が必要になることもあります。

年齢確認後は、フィルタリングを元に戻すのも忘れずに！

③契約者と使用者情報のズレに注意

これもかなり多いパターンです。

ソフトバンクの契約者が保護者で、使用者が本人（18歳以上）の場合、使用者情報が正しく設定されていないと、自動的に「未成年」とみなされることがあります。

LINEが参照しているのは「使用者」の情報なので、ここがズレていると年齢確認に失敗します。

確認・修正の方法はこちらです。

この情報変更も、反映までに少し時間がかかる場合があります。

設定後は、LINEを再起動してから再チャレンジすると通るケースが多いです。

④サポート経由で年齢認証依頼も可能

すべて確認しても改善しない場合は、ソフトバンクまたはワイモバイルのサポートに問い合わせましょう。

LINEの年齢確認に関する対応も慣れているので、的確なアドバイスがもらえるはずです。

問い合わせ時には、以下の情報を伝えるとスムーズです。

• 契約者・使用者の情報
• エラーが出るタイミング・内容
• LINEのバージョンと使用機種

電話でもチャットでも対応可能なので、少しでも不安なことがあれば相談してみてくださいね。

「どうしても年齢確認が通らない！」というときは、無理に一人で解決しようとせず、プロに聞くのが一番です。

格安SIM（MVNO）でLINE年齢確認ができない理由と対策

格安SIM（MVNO）でLINE年齢確認ができない理由と対策について解説します。

MVNO、つまり格安SIMを使っている方は、年齢確認にかなり苦労すると思います。

というのも、技術的・制度的に「できないことが普通」だからなんですよね。

でも、完全にあきらめる必要はありません！対策を紹介していきます。

①そもそも年齢確認に未対応の業者が多い

LINEの年齢確認機能は、実は**「大手キャリアとしか連携していない」**んです。

ドコモ・au・ソフトバンクといった大手はOKですが、格安SIM（mineo、IIJmio、OCNモバイルONE、イオンモバイルなど）のほとんどは未対応。

つまり、格安SIMを使っていると、LINEの年齢確認をやろうとしても「対象の通信事業者ではありません」と表示されて終了します。

これはバグではなく、**仕様**です。

「エラーが出る」というより、「最初からできない」と考えてください。

②LINEモバイルは2021年終了、注意！

一時期「LINEモバイル」だけは年齢確認に対応していたんですが、サービス終了済みなんです。

LINEモバイルは2021年3月に新規受付を終了し、その後サービス自体がソフトバンクへ統合されました。

つまり、現在は**LINEモバイルを使っているつもりでも、実態はワイモバイルかソフトバンク**になってる場合もあります。

この場合、My SoftBankから使用者情報を確認・設定する必要があるので注意が必要です。

古いLINEモバイルの情報を鵜呑みにしていると、混乱しやすいので気をつけましょう。

③Wi-Fi経由では認証不可なこともある

これも地味にハマりがちなんですが、年齢確認時に**Wi-Fiを使っていると失敗することがあります。**

というのも、LINEがキャリア回線（4G/5G）を通じて通信事業者を判別しているからです。

Wi-Fiに接続していると、キャリア情報が取得できず、「年齢確認ができない」となってしまうんですね。

なので、年齢確認を行うときは、**必ずWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信に切り替えてください。**

この方法で成功したという声もかなり多いです。

④ID検索の代替手段・裏ワザまとめ

「年齢確認ができない＝LINE ID検索が使えない」ですが、代わりの方法はあります。

具体的には以下のとおりです。

これらの方法なら、年齢確認を通さなくてもLINEの友だち追加は可能です。

「どうしてもID検索が使いたい」という人は、いっそ一時的に大手キャリアの回線に戻すのもひとつの手です。

たとえば、**LINEMOやahamo、povoなどは格安ですが大手キャリアの回線なので、年齢確認が通る可能性が高いです。**

月額も抑えられるので、乗り換えを検討するのもアリですよ。

それでも解決しないときの最終手段3つ

それでも解決しないときの最終手段3つについて解説します。

ここまでの方法を試してもどうしてもエラーが出る、という方は、いよいよ最終手段です。

ちょっと手間がかかるかもしれませんが、確実性の高い方法をご紹介します。

①LINE公式に問い合わせる手順

もうこれが一番早いかもしれません。

LINEの年齢確認は、キャリア側だけでなく、LINEの内部設定やアカウント状態によってエラーが出ることもあるんです。

そんなときは、公式のサポートフォームから問い合わせることで、個別対応してもらえます。

手順は以下のとおりです。

送信後は、1～3営業日以内に返信が来ることが多いです。

返信が来るまでの間に、LINEを再起動したり、モバイル通信に切り替えておくと再確認時に成功するケースもあります。

②LINEアカウントの再インストール

「なんでこれで直るの!?」というくらい効果があるのが、LINEアプリの再インストールです。

一度アプリを削除して、もう一度ストアからダウンロードし直すことで、内部キャッシュや古い設定がリセットされ、うまくいくケースがあるんです。

ただし、再インストールする前に**バックアップを必ず取ってください！**

バックアップ手順は以下の通りです（iPhoneの場合）：

Androidの場合はGoogleドライブでバックアップを取る手順になります。

意外とこの方法で年齢確認が通るようになったという報告、けっこう多いんですよ！

③本人確認書類で年齢認証できる可能性はある？

現状、LINEでは「本人確認書類での年齢認証」は**基本的に受け付けていません。**

ただし、特殊な事情（アカウントの誤判定や契約情報の誤登録など）がある場合、**例外的に対応してもらえることがあります。**

このときも、LINE公式の問い合わせフォームから状況を丁寧に説明し、「本人確認書類を提出してでも認証したい」と伝える必要があります。

添付できる書類の例：

• 運転免許証
• 健康保険証（※マスキングした状態で）
• 学生証（生年月日の記載があるもの）

公式に認められているわけではありませんが、「最後の手段」として覚えておくといいかもしれません。

ただし、個人情報の取り扱いには十分注意し、LINEのサポート担当者から案内された方法以外では絶対に送らないようにしてくださいね。

まとめ｜LINE 年齢確認 エラー キャリア別の対処法を振り返り

LINEの年齢確認エラーは、キャリアや設定の違いによって原因も解決方法もバラバラです。

特に、フィルタリングや使用者情報のズレなど、見落としがちな部分に原因があることも多いので、じっくり確認してみてください。

格安SIMを利用している場合は、そもそも年齢確認機能に非対応なこともあるため、ID検索以外の手段を使う工夫も必要になります。

どうしても解決できないときは、迷わず公式サポートに相談することをおすすめします。

安心してLINEを使うためにも、この記事を参考に、ひとつひとつ問題をクリアしていってくださいね。

さらに詳しい技術的な情報や対応状況は、以下の公式リンクも参考になります：

• LINEヘルプセンター：年齢確認について
• My docomo
• My au
• My SoftBank